Sehr geehrte Leserin und sehr geehrter Leser,
herzlich willkommen bei den Gesprächsbeispielen für ein Inbound-Gespräch!

Bitte beachten Sie auch bei den nachfolgenden Gesprächsbeispielen, dass das "Sprechdeutsch" völlig anders ist als die geschriebene Sprache!
Die Beispiele wurden in Zusammenarbeit mit Herrn Thomas Mayer, M.A. entwickelt.

Gesprächsbeispiel 1: Reklamationsbehandlung
Fragen, die Sie sich stellen sollten: Was macht die Kommunikation im positiven Gesprächsbeispiel so gut? Wieso reagiert die Kundin im positiven Gespräch zwar nicht begeistert, aber doch kooperativ, so dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit auch wieder bei diesem Unternehmen kaufen wird? Warum wird dagegen die Kundin im negativen Gesprächsbeispiel, als Kundin verloren gehen, selbst wenn ein Ersatz des Rockes angeboten würde? Was macht die Telefonberaterin im negativen Gespräch falsch? Sie hat inhaltlich doch nichts falsches gesagt, oder?	So ist es richtig! So ist es falsch!
Gesprächsbeispiel 2: Beratung
Fragen, die Sie sich stellen sollten: Was macht die Kommunikation im positiven Gesprächsbeispiel so gut? Aus welchem Grund steigert sich die Kundin immer mehr in eine negative Stimmung im negativen Beispiel? Was können Ihre MitarbeiterInnen, gerade bei einem erhöhten Arbeitsaufkommen, für die Selbstmotivation tun?	So ist es richtig! So ist es falsch!
Gesprächsbeispiel 3: Produktverkauf im Inbound - eine Dauerrednerin
Fragen, die Sie sich stellen sollten: Aus welchen Gründen erzielt die Customercare-Mitarbeiterin im zweiten negativen Gespräch kein positives Gesprächsende? Welche Fragetechniken setzt die Customercare-Mitarbeiterin im positiven Gespräch ein und weshalb sind diese erfolgreich? Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, WPA´s (Wort persönlicher Anerkennung) gezielt einzusetzen?	So ist es richtig! So ist es falsch!

Viel Spaß und einen ersten Lernerfolg durch unsere Gesprächsbeispiele!