Inhalte u.a.:

• Aktives Zuhören
• Bewegen auf den verschiedenen Gesprächsebenen
• Crossselling
• Das Bild vom "Anderen"
• Die Fragetechniken
• Die vier Verständlichmacher in einem Gespräch
• Diverse Kundentypen
• Einsatz von Transferbüchern und Transferbriefen für ein erleichtertes Umsetzen in der Praxis nach einem Seminar
• Einwandbehandlung
• Einwände geschickt abfedern
• Empathisches Verhalten
• Empfängerorientiert kommunizieren
• Entspannungsübungen für Vieltelefonierer
• Gekonnte Wortwahl
• Gesprächs-Simulationen an der Telefontrainings-Einheit (wird zum Seminar mitgebracht)
• Kaufsignale bemerken und nutzen
• Kaufsignale des Kunden erkennen und nutzen
• Körpersprache erkennen und nutzen für ein Gespräch
• Pacing und Leading im Verkauf
• Perfekte Argumentationsicherheit
• Precision Probing im Gespräch
• Professionelles Beschwerdemanagement
• Reframing von Aussagen
• Richtige Atemtechnik
• Scripting
• Sprechtechnik
• Stressbewältigung am Telefon
• Terminieren - Verrkaufschancen erhöhen
• Tonmodulation
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Umgehen mit den unterschiedlichen "Menschen-Typen" (auditiv, kinästheitisch und visuell) und Nutzung deren spezieller Wortwahl
• Upselling
• Vermeidung von Killerphrasen
• Wahrnehmungsübungen

Methodik/Didaktik u.a.:

• Diskussion
• Gesprächs-Simulationen
• Gruppenübungen
• Interaktive Gesprächsführung anhand von Einsatz der Telefontrainingseinheit
  (wird zum Seminar mitgebracht)
• Lernspiele
• Partnerübungen
• Präsentationen durch die TeilnehmerInnen
• Rollenspiele
• Visuelle und auditive Mittel
• Wahrnehmungsübungen

Angewandte Lehren u.a.:

Schulz von Thun, Berryman, Jung, Bandler (NLP), Cohn, Festinger, Watzlawik, Birkenbihl, Maslow, Vester, Crisand etc.