| 1. Tag |
| 9.00 - 10.45 |
WORKOUT TEIL I
Einführung in den Bereich Telefonmarketing
Bedeutung in heutiger Zeit
Was bedeutet Kundenservice
- aus Sicht der Kunden
- aus Sicht der Mitarbeiter/Mitarbeiter?
Der Kunde reklamiert - was nun?
Die Verständlichmacher in einem Gespräch Teil I
Fall-Beispiele und Gespräch-Situationen der TeilnehmIerInnen
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| 10.45 - 11.00 |
K U R Z E P A U S E |
| 11.00 - 12.00 |
WORKOUT TEIL II
Typologie der Kunden und typgemäß abgestimmte Behandlung
Alles angekommen?
Wie höre ich "aktiv" zu?
Übungen, die direkt helfen
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| 12.00 - 12.15 |
K U R Z E P A U S E |
| 12.15 - 13.15 |
Aktives Zuhören - praktische Übungen
Die Verständlichmacher in einem Gespräch Teil II |
| 13.15 - 15.00 |
M I T T A G S - P A U S E und Vorbereitungszeit individueller Gesprächs-Situationen |
| 15.00 - 17.00 |
WORKOUT TEIL III
Einzelpräsentationen der TeilnehmerInnen
und individuelles Feedback
durch die Trainerin
Was ist noch unklar?
Erörtern von Fragen
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| ca. 17.00 |
Ende des 1. Tages |
| 2. Tag |
| 9.00 - 10.45 |
WORKOUT TEIL IV
Unser Gedächtnis - wie merkt sich "Mensch" ein Gespräch?
Die Verständlichmacher in einem Gespräch Teil III
"Wer fragt, der führt" - Die Fragetechniken
- Einsatzmöglichkeiten im Gespräch -
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| 10.45 - 11.00 |
K U R Z E P A U S E |
| 11.00 - 12.00 |
WORKOUT TEIL V
Produktive Kommunikation
Rollenspiele - Botschaften an den "Anderen"
Das Bild vom "Anderen"
praktische Beispiele
Die drei Ebenen des Gespräches
Die Verständlichmacher in einem Gespräch Teil IV
Individuelle Gesprächs-Situationen der TeilnehmerInnen
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| 12.00 - 13.30 |
M I T T A G S - P A U S E |
| 13.30 - 15.30 |
WORKOUT TEIL VI
Yoga: Techniken zur mentalen Entspannung
Yoga: Körperwahrnehmung und Flexibilität
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| 15.30 - 15.45 |
K U R Z E P A U S E |
| 15.45 - 17.00 |
Aktives Zuhören - Rollenspiele -
Erörtern noch offener Fragen seitens der TeilnehmerInnen |
| ca. 17.00 |
Ende des 2. Tages |
| 3. Tag |
| 9.00 - 10.50 |
WORKOUT TEIL VII
Einführung
Die Bedeutung der Stimme in der Kommunikationsgesellschaft
Die Stimme am Telefon
Erste Übung zum "einstimmen" |
| 10.50 - 11.00 |
K U R Z E P A U S E |
| 11.00 - 12.00 |
WORKOUT TEIL VIII
Die Stimme als Körperinstrument
- der Körper als Klanginstrument
- Eutonus: Die Wohlspannung
Die Atmung: Motor der Stimme |
| 12.00 - 12.10 |
K U R Z E P A U S E |
| 12.10 - 13.15 |
WORKOUT TEIL IX
Einführung in die AAP (atemrhythmisch angepasste Phonation)
Wie komme ich beim Zuhörer an?
- die ökonomische Atemergänzung
- Das Gliedern der Sprache durch Atempausen
- die Hörerzuwendung/Intention
- die Artikulation
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| 13.15 - 14.15 |
M I T T A G S - P A U S E |
| 14.15 - 16.15 |
WORKOUT TEIL X
Erfolg am Telefon durch Nutzen des Stimmpotentials
- Stimmeinsatz
- authentisches Sprechen
- Resonanz
Präventionsmaßnahmen: Wie halte ich meine Stimme gesund?
Erörtern noch offener Fragen seitens der TeilnehmerInnen
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| ca. 17.00 |
Abschluss des Seminares ITW© |
